Support Medewerker Vacature

Supportmedewerker met goede communicatieve vaardigheden!

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en servicegerichte collega die ons supportteam (1ste en 2de-lijns) komt versterken. Ben jij een gedreven doorzetter, heb je een IT-achtergrond en ben je toe aan een nieuwe uitdaging? Dan is dit de baan die je zoekt!

Jouw profiel

Na een gedegen interne opleiding, raak je bekend met het door onszelf ontwikkelde Vendit softwareplatform. Dit platform wordt door winkelbedrijven, groothandels en e-commercebedrijven uit meer dan 30 verschillende branches in de Benelux wordt gebruikt.

Je primaire taak is het beantwoorden van vragen en oplossen van storingen met betrekking tot het gebruik van het Vendit platform. De communicatie met de klanten geschiedt telefonisch of per e-mail en wanneer de gebruiker ons toegang verleent tot zijn scherm kan je op afstand met de klant op zijn systeem meekijken. De “support-calls” (helpdeskvragen) komen binnen via een geavanceerd en gebruiksvriendelijk Voice Response Systeem. Hierin wordt alle relevante informatie over een binnengekomen melding bijgehouden zodat deze en eventueel eerdere meldingen, bij een volgende “support-call” meteen inzichtelijk zijn.

Wanneer het rustig is op de supportafdeling zal je tevens nieuwe functionaliteiten in de Vendit software testen op functionaliteit en gebruikersvriendelijkheid.